Política de Privacidad

01 · Introducción

Compromiso con la privacidad

Ámbar Vereda (en adelante, "la casa" o "nosotros"), con dirección en Calle 10A # 36-74, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia, gestiona los datos personales de residentes, familiares y personas que contactan la casa con respeto y cuidado. Esta política describe qué datos se recogen, para qué se usan y cuáles son sus derechos.

El uso de este sitio web y el contacto con la casa implica la aceptación de las prácticas aquí descritas. Para cualquier duda, puede escribirnos a [email protected].

02 · Datos que recopilamos

Qué información se recoge

Recogemos únicamente los datos necesarios para prestar los servicios de la casa y mantener comunicación con las familias:

• Formulario de contacto web: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional) y el contenido del mensaje.
• Nota de preferencias al ingreso: hábitos, preferencias alimenticias, horarios de sueño y otras indicaciones que la familia o el residente comparte voluntariamente.
• Acuerdo de ingreso: nombre completo, documento de identidad y datos de contacto del responsable familiar.
• Paquete de Acompañamiento: datos de contacto de los familiares que coordinan desde el exterior o desde otra ciudad.
• Cookies y datos de navegación: ver sección 05.

Base legal: el tratamiento se realiza con el consentimiento de la persona interesada (formulario de contacto), para la ejecución del acuerdo de servicio (datos de ingreso y acuerdo mensual), y por interés legítimo en el mantenimiento de la comunicación con las familias.

Período de conservación: los datos del formulario de contacto se conservan por 24 meses. Los datos del acuerdo de servicio se conservan durante la vigencia del acuerdo y por cinco años adicionales por obligaciones legales colombianas.

03 · Uso de los datos

Para qué se usan sus datos

• Responder consultas enviadas a través del formulario de contacto.
• Organizar la llegada y la estadía de residentes según sus preferencias.
• Coordinar las videollamadas, los informes mensuales y la comunicación con familias en el paquete de Acompañamiento.
• Gestionar el acuerdo mensual y los pagos asociados.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante estadísticas de uso anónimas.
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. No enviamos comunicaciones de marketing sin consentimiento previo.

04 · Protección de los datos

Medidas de seguridad

• Los archivos físicos con datos de residentes se guardan bajo llave en la oficina de la casa, con acceso restringido al personal de coordinación.
• Los datos digitales se almacenan en sistemas con acceso protegido por contraseña y con copias de seguridad periódicas.
• El sitio web utiliza conexión cifrada (HTTPS) para las comunicaciones entre el navegador y el servidor.
• En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los afectados en un plazo razonable.

05 · Cookies

Uso de cookies

El sitio utiliza cookies para su funcionamiento básico (cookies esenciales) y, con su consentimiento, para estadísticas de uso y preferencias de navegación. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde nuestra Política de Cookies.

06 · Sus derechos

Derechos sobre sus datos personales

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar información sobre los datos que tenemos de usted.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con que fueron recogidos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en ciertos casos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato legible.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. También puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia (SIC), autoridad de protección de datos personales en el país.

07 · Terceros y enlaces externos

Vínculos y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas externas. Ámbar Vereda no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar la política de privacidad de cada sitio que visite. Podemos utilizar Google Analytics para estadísticas anónimas de navegación, con las configuraciones de privacidad activadas.

08 · Menores de edad

Privacidad de menores

Los servicios de Ámbar Vereda están dirigidos a adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha enviado datos sin consentimiento de sus tutores, contáctenos en [email protected].

09 · Cambios en esta política

Actualizaciones

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de actualización al inicio del documento indica cuándo fue revisada por última vez. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos por correo electrónico a las personas con las que tengamos contacto activo.